Call Vision —
захват, запись и
анализ звонков
Решение по пассивному и активному захвату внешних и внутренних телефонных звонков.
Коробочный программный продукт, быстрая установка
Работает в обычном браузере, быстрый удобный доступ
Обеспечивается высокий уровень безопасности данных
Гибкая кастомизация под требования заказчика
Возможности системы
All-in-One
Call Vision – комплексное решение
Система обеспечивает полную или выборочную запись входящих и исходящих вызовов, настройку правил записи, а также аналитику и учет записанных разговоров с целью контроля качества работы.
- Захват и запись
звонков - Транскрибация телефонных разговоров
- Анализ и мониторинг разговоров
Пассивный захват звонков
Осуществляется при помощи зеркалирования RTP трафика со всех точек соединения, через которые проходят звонки.
Активный захват звонков
Осуществляется при помощи телефонного оборудования Cisco, поддерживающего функции Built-in-Bridge.
Транскрибация
телефонных разговоров (распознавание)
Транскрибация – процесс перевода аудиозаписи в текстовый формат. По итогам распознания записи звонка появляется возможность осуществлять поиск и фильтрацию записей по распознанным ключевым словам и словосочетаниям.
Возможно подключение различных систем транскрибации:
Работа с записями
- Поиск и фильтрация записей по распознанному тексту и свойствам записи (участники разговора, дата-время разговора, продолжительность и т.п.)
- Прослушивание записи и просмотр расшифровки записи.
- Изучение журнала аудита, кто какие записи изучал.
- Экспорт записи во внешние системы вручную, посредством ZIP-архивов.
Широкий функционал
Использование системы для организации быстрого поиска
С помощью системы CallVision можно легко отыскать и прослушать необходимую запись телефонного разговора, по участнику звонка, дате, телефонному номеру и т.п.
Фильтрация звонков по участникам, распознанным ключевым словам
Система CallVision обеспечивает гибкую фильтрацию, позволяя формировать пул записей сотрудника за период или же список записей, в которых распознано упоминание какого-либо ключевого слова.
Разграничение прав доступа к записанным звонкам
В целях обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности данных система CallVision поддерживает гибкую систему разграничения прав доступа к записям. Вы можете самостоятельно настроить уровни доступа вашим сотрудникам исходя из принятого в компании регламента.
Использование системы в качестве поискового агрегатора
При необходимости система Call Vision может быть использована для поиска звонков и текстовых расшифровок звонка по задаваемым параметрам. Это позволяет качественно контролировать всю коммуникацию компании с клиентами.
Получение данных из внешних систем для последующей отправки на распознание
При необходимости система Call Vision может быть использована в качестве посредника между внешними системами и сервисами транскрибации. В этом случае, вам потребуется использовать внешний API.
Фильтрация звонков по ключевым словам
Система Call Vision обеспечивает возможность фильтрации записей о телефонных звонках по сложным запросам, включая ключевые слова. С этой фильтрацией вы не только быстро отыщете все записи звонков, в которых упоминались ключевые слова, но и сможете их прослушать или изучить распознанный текст.
Области
применения
Анализ захваченных звонков позволяет оперативно выявлять:
Случаи мошенничества
Предоставление заведомо ложных сведений
Незаконные формы использования служебного положения
Повышение эффективности работы скриптов колл-центра
Утечки данных, содержащих комм. тайну или перс. данные пользователей
Случаи иных противоправных действий
Call Vision помогает
делать бизнес более
контролируемым!
Защита от утечек данных
Благодаря анализу текстовых представлений можно выявить факт сговора или утечек конфиденциальной информации посредством телефонных звонков.
Контроль выполнения услуг
Анализ текстовых представлений поможет контролировать качество выполняемых услуг представителями вашей компании.
Разрешение конфликтных ситуаций
В случае возникновения конфликтной ситуации имеется возможность изучить записи телефонных переговоров, установить причину конфликта и ответственных лиц.
Кейсы
Технологические партнеры
Мы открыты для предложений по партнерству в части использования системы Call Vision.
Если у вас есть задачи, для решения которых наше решение может быть интересно, мы можем провести интеграцию с вашими внутренними системами или используемыми коробочными решениями.
Если у вас есть задачи, для решения которых наше решение может быть интересно, мы можем провести интеграцию с вашими внутренними системами или используемыми коробочными решениями.
- Интеграция с транскрибацией Сбер
- Добавление функции фильтрации записей